Comité des usager·es du numérique
La nouvelle formule du Comité : deux panels citoyens
En 2022, une nouvelle formule Comité des usager·es du numérique a été mise en place (retrouvez au bas de la page la présentation de l’émergence du Comité et ses premiers travaux). Elle repose sur deux panels citoyens l’un relatif à la plateforme Strasbourg.eu et au test d’outils numériques, l’autre à la participation citoyenne numérique, notamment via l’évolution de cette plateforme participer.strasbourg.eu.
L’objectif est de repenser les dispositifs numériques afin qu’ils correspondent mieux aux attentes et aux besoins des habitant·es. Cette démarche permet donc aux citoyen·nes d’une part de donner leurs avis et faire des propositions sur les outils actuels, les nouvelles fonctionnalités, les évolutions futures et d’autre part tester les solutions avant le déploiement : Qu’est-ce que l’on garde ? Qu’est-ce que l’on supprime ? Qu’est-ce que l’on crée ? Les avis récoltés serviront donc à réinventer ces outils pour les rendre plus fonctionnels et accessibles.
Le panel citoyen « Strasbourg.eu »
Au printemps 2022, un appel à candidatures a été lancé via un questionnaire en ligne sur cette plateforme. Sur cette base de répondant·es, le panel de citoyen·nes Strasbourg.eu a été constitué. En juin 2022, un premier atelier réunissant une dizaine de personnes a été organisé. Il s'agissait de faire un état des lieux du site tel qu'il existe actuellement afin d'alimenter notre réflexion et faire émerger de nouvelles idées. Le second atelier a été organisé le jeudi 22 septembre 2022. Cet atelier a été consacré à la présentation des maquettes et réflexion sur la nouvelle arborescence.
Le panel citoyen sur la participation citoyenne numérique et ses outils
Les ateliers ont débuté le 19 novembre 2022. Une réunion publique de restitution a eu le 4 mars 2023.
Les ateliers participatifs
- 19 novembre 2022 : Atelier « La participation citoyenne et ses outils numériques »
- 3 décembre 2022 : Atelier « État des lieux de la plateforme Participer.strasbourg.eu »
- 17 décembre 2022 : Atelier « Présentation et de priorisation des préconisations pour la future plateforme »
- Les préconisations issues des ateliers : Propositions du “Comité des usagers-ères du numérique” en matière de participation citoyenne (pdf - 1.1 MB)
Calendrier
- De février à octobre 2022 : deux campagnes d’appel à candidatures
- Été 2022 : Tirage au sort sur le cadastre et porte à porte pour élargir le panel
- Juin-septembre : Ateliers participatifs Strasbourg.eu
- Novembre – décembre : Ateliers participatifs participer.strasbourg.eu
- 4 mars 2023 : Restitution des orientations et du calendrier avec l’arbitrage de Carole Zielinski et Cécile Delattre, élues à la participation citoyenne à la Ville et l’Eurométropole, ainsi que l’élue en charge du Numérique responsable pour les deux collectivités, Caroline Zorn.
Volonté de diversifier le profil des participant·es
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Les personas
Dans une démarche d’expérimentation, la Ville et l’Eurométropole ont souhaité constituer le panel citoyen sur la base de personas, c’est-à-dire de profils types d’usager·es du numérique. L’objectif etait d’un côté d’avoir une diversité de profil de participant·es et de l’autre connaitre les comportements des volontaires vis-à-vis de l’outil informatique afin de constituer des groupes homogènes lors des ateliers.
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Le tirage au sort sur le cadastre et le porte à porte
Toujours dans une logique de test et d’apprentissage, un tirage au sort sur le cadastre suivi d’un porte à porte s’est déroulé l'été 2022. L’enjeu était de diversifier le profil des participant·es ayant déjà répondu à l’appel à volontaires et de toucher des personnes éloignées du numérique et de la participation citoyenne. 26 adresses sur toute la Ville de Strasbourg ont été tirées au sort (par manque de moyens cette démarche n’a pas été menée sur l’ensemble des communes de l’Eurométropole). Les agent·es sont allé·es en personne sonner aux portes pour présenter la démarche aux habitant·es et les inviter à participer. 7 personnes avec des profils différents sont finalement intéressées pour participer à la démarche.
L’émergence du comité et ses premiers travaux
Issu des préconisations du Conseil de développement de l’Eurométropole sur « Quelle utilisation intelligente du numérique, dans l’intérêt de l’usager-ère ? » en 2015 et également dans le but de nourrir la feuille de route digitale de l’Eurométropole, le comité a démarré ses travaux à la suite du Sommet citoyen fin 2018. L’objectif était d’impliquer les habitant·es dans la co-conception de leurs services numériques, leurs tests et leurs évolutions.
Les missions du comité définies lors du premier atelier
- Informer, communiquer, promouvoir
- Tester
- Veiller, benchmarker
- Contrôler, surveiller, évaluer
- Proposer, conseiller, Identifier (les besoins)
- Débattre, dialoguer
- Former, accompagner
Les principes du comité
- Apport en termes d’expertise d’usage
- Instance indépendante
Présentation du 1er atelier le 18 novembre 2018 et son compte-rendu.
Conscient de la difficulté à représenter l’ensemble de la population, le programme de travail pour l’année 2019 (1 séance /mois) a correspondu à la fois aux attentes des participant·es et aux domaines de compétences de la Ville et de l’Eurométropole :
- participer.strasbourg.eu > Travail sur la nouvelle rubrique « initiatives citoyennes »
- Portail MonStrasbourg.eu > ergonomie et travail sur la présentation du site
- Services numériques en mobilité > Travail sur la nouvelle carte interactive Stras’Map
- Inclusion numérique > Présentation des travaux d’Emmaus connect
Le bilan du Comité a été versé à la feuille de route digitale de l’Eurométropole et a été discuté le mercredi 27 novembre 2019 lors de la semaine de l'innovation publique.
Compte-rendu réunion Bilan du 27 novembre 2019
Le comité a prouvé l’efficacité d’un dialogue direct entre les citoyens-nes et les agent·es de la collectivité pour obtenir des solutions concrètes, il a aussi montré les limites d’un dispositif qui peut souffrir d’un problème de représentativité et de légitimité des participant-es, du manque d’assiduité de ses membres et de neutralité.
Contact
Direction participation citoyenne
15 avenue du Rhin, 67100 Strasbourg
participer@strasbourg.eu
03 68 98 50 00